Антощенко Виталий

Антощенко Виталий

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», Старший Партнер, тренер, автор книг

Образование

  • Санкт-Петербургский политехнический университет, факультет экономики и управления производством

Дополнительная профессиональная подготовка

  • Институт тренинга, тренинг «Ситуационное руководство»
  • Personnel BusinessLink, программа «Коучинговые инструменты в работе руководителя»
  • Teamlab, программа «Формирование и развитие управленческой команды»
  • Капитал-Консалтинг, тренинг «Построение системы продаж для первых лиц»
  • Service Quality Institute (США), программа «Отношения. Стань профессионалом»
  • Service Quality Institute (США),программа «Управление командой, наделенной полномочиями»
  • Service Quality Institute (США), сертификация по программам SQI и методическая подготовка в области проведения семинаров и тренингов по построению культуры сервиса.

Имеет опыт управления персоналом 25 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале «Деловой мир».

В 2014-2017 гг. провел более 60 открытых и закрытых программ по Сервису.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии «Деловая книга года в России».

Программы и семинары по сервису

  • «Управление командой, наделенной полномочиями». Семинар для менеджеров, которые руководят сервисными сотрудниками. Учит построению команды, предоставлению обратной связи и стратегическому позиционированию;

  • «Отношения». Программа знакомит с основными понятиями первоклассного сервиса. Учит коммуникации, умению слушать и слышать, работе в конфликтных ситуациях;

  • «Наделение полномочиями: стиль жизни». Программа учит делегированию полномочий;

  •  «BAD. Программа направлена на сокращение издержек и снижение затрат;

  • «Скорость». Программа дает сотрудникам проникнуться идеей скорости и делегирования полномочий;

  • «Развитие». Программа помогает сотрудникам избавиться от ограничений и поверить в себя;

  • «Запомни меня». Программа учит сотрудников запоминать имена клиентов и использовать это в работе;

  • «Верный на всю жизнь». Тренинг направлен на развитие навыков предоставления компенсации и делегирования полномочий;

  • «Видео-Энциклопедия Лучшего Сервиса «ВЭЛС». Программа обучает линейный персонал основным навыкам обслуживания клиентов.

  • «Кампания интересных идей». Программа ориентирована на повышение качества сервиса и удовлетворенности клиентов.

  • «Исключительный сервис». Программа учит сотрудников предоставлять не просто хороший, а исключительный сервис, разрешению проблемных ситуаций, предоставлению компенсаций.

  • «Разгневанный клиент. Руководство к действию».

  • Авторский семинар «Ух ты! Сервис». Учит комплексному подходу к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании;

  • Семинар «Жизнь как искусство». Учит управлять своей мотивацией, защититься от выгорания и сохранить свою работоспособность на высоком уровне на протяжении длительного времени;

  • Тренинг «Кто шлёпнул АРКадия?». Учит эффективно преодолевать конфликтные ситуации и превращать их выгоду для себя и всей организации.

Сертификаты, награды, дипломы

  • Член попечительского совета политехнического университета;
  • Топ-менеджер Российской Федерации 2007
  • Лауреат рейтинга 1000 самых профессиональных менеджеров России (2004, 2009).
  • Сертифицированный тренер по построению культуры сервиса (SQI, США)
  • Лицензиат 2014 года (SQI, США)
  • Обладатель награды Европалаты (Eurochambers) от 07.04.2016 за вклад в развитие Профессиональных услуг
  • Номинант премии «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга российского автора» в 2017 году.

Выступления на мероприятиях

  • Межрегиональная конференция «Лучшие практики построения сервиса», г. Екатеринбург, 13.09.2013 г.
  • Международный деловой форум «Программы лояльности. Как привязать клиента?», г. Минск, 24.10.2013 г.
  • IV Всероссийский форум Руководителей учреждений системы здравоохранения, г. Москва, 18-19.11.2013 г.
  • Очный курс «Антикризисный управляющий отелем», г. Санкт-Петербург, 21-25.04.2014 г.
  • Благотворительный фестиваль бизнес-образования «ИнтеллектFest-2014», г. Екатеринбург, 26.09.2014 г.
  • Customer Experience Forum, г. Москва, 28-29.10.2014 г.
  • Межрегиональная научно-практическая конференция «Сфера сервиса в социологическом измерении», г. Санкт-Петербург, 30.10.2014 г.
  • IV бизнес-конгресс «Стратегические ориентиры бизнеса на 2015 год», г. Омск, 4-5.12.2014 г.
  • Бизнес-завтрак Клуба Идей, г. Санкт-Петербург, 04.03.2015 г.
  • Мастер-класс в Санкт-Петербургском Союзе Предпринимателей, г. Санкт-Петербург, 04.06.2015 г.
  • Конференция «Секреты сервиса», г. Новосибирск, 16.10.2015 г.
  • «Customer Experience Forum», г. Москва, 27-28.10.2015 г.
  • Бизнес-завтрак компании Астрасофт, г. Санкт-Петербург, 30.10.2015 г., 15.03.2016 г.
  • «Loyalty World Forum 2016», г. Москва, 01-02.06.2016 г.
  • Конференция «Интеллектуальная Услуга 2016», г. Санкт-Петербург, 23-24.06.2016 г.
  • «Customer Experience Forum», г. Москва, 18-19.10.2016 г.
  • Конференция «Секреты сервиса», г. Новосибирск, 22-23.10.2016 г.
  • «iPLACE» г. Санкт-Петербург 24.10.2016 г.
  • Synergy Service Forum 2016, г. Москва, 16.12.2016 г.
  • Вечерний мастер-класс Активный мир, г. Санкт-Петербург, 21.03.2017 г.
  • Конференция «Продажи и клиентский сервис-2017», г. Пермь, 23.03.2017 г.
  • Деловой завтрак в Технополис, г. Санкт-Петербург, 12.04.2017 г.
  • Customer eXperience World Forum, г. Москва, 18-19.04.2017 г.
  • Открытая встреча клуба «Человек Дела», г. Санкт-Петербург, 27.04.2017 г.
  • Встреча бизнес-клуба «Active World Business Club», Г. Санкт-Петербург, 16.05.2017 г.
  • Российская Неделя Маркетинга 2017, г. Москва, 24-27.05.2017 г.
  • Конференция «Digitale», г. Санкт-Петербург, 26-27.05.2017 г.
  • Бизнес-конференция "Управление продажами", г. Москва, 27-28.06.2017 г.
  • V "ICXC Loyalty Marketing Forum 2017", г. Москва, 27-28.06.2017 г.
  • Synergy Business Day, г. Санкт-Петербург, 03.07.2017 г.
  • Бизнес-конференция «Synergy Business Day», г. Санкт-Петербург, 03.07.2017 г.
  • Семинар Активный мир «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!», г. Санкт-Петербург, 13.07.2017 г.
  • Презентация книги «Ух ты! Сервис» в «Санкт-Петербургском Доме книги», г. Санкт-Петербург, 19.09.2017 г.
  • Встреча Клуба Читающих Бизнесменов, г. Омск, 21.09.2017 г.
  • Встреча PwC «Business Book Talks», г. Москва, 29.09.2017 г.
  • Семинар Активный мир «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!», г. Санкт-Петербург, 17.10.2017 г.
  • XIV Международный Customer Experience Forum, г. Москва, 18-19.10.2017 г.
  • Конференция "Секреты сервиса", г. Новосибирск, 31-22.10.2017 г.
  • XV Форум малого и среднего предпринимательства Санкт-Петербурга, г. Санкт-Петербург, 22.11.2017 г.

Возврат к списку